Исследование рынка
0
380
27.07.2026
Что это за процесс
Процесс описывает логику проведения маркетинговых исследований по запросу заказчика. Он начинается с получения заявки на исследование и заканчивается либо управленческим решением по результатам, либо отменой проекта. В ходе работы определяется, кто будет проводить анализ: внутренние сотрудники или внешнее агентство. Ключевой итог — презентация результатов и получение заключения о приеме отчета.
Как читать эту схему
Схема строится вокруг выбора исполнителя и согласования условий. После получения технического задания используется эксклюзивный шлюз для разделения потоков: «Своими силами» или «Силами сторонних исполнителей». Это означает, что в каждый момент времени выбирается только один вариант. Далее процесс включает этапы согласования брифа и ресурсов. Если заказчик не согласовал бриф или исследования потеряли актуальность, процесс завершается событием отмены. В конце применяется инклюзивный шлюз, который позволяет параллельно собирать обратную связь и анализировать данные, прежде чем перейти к финальной презентации.
Кому подойдёт
Эта схема полезна для отделов маркетинга, аналитиков и руководителей проектов, которые регулярно заказывают исследования. Она подходит компаниям, использующим как внутренние ресурсы, так и внешних подрядчиков. Также схема актуальна для заказчиков исследований, которым важно контролировать этапы согласования брифа и приемки результатов.
Как адаптировать под свою компанию
- Замените общие формулировки в документах на ваши внутренние шаблоны брифов и критерии выбора исполнителей.
- Уточните роли в пулах: замените «Заказчик исследований» на конкретные должности, например, «Коммерческий директор» или «Продакт-менеджер».
- Добавьте шаги по юридическому согласованию договора, если ваш процесс требует более детальной проработки этапа работы с внешним исполнителем.
- Настройте события отмены под ваши бизнес-правила: определите, кто именно имеет право остановить исследование на этапе актуализации ТЗ.
- Уточните критерии релевантности данных в задаче анализа, чтобы они соответствовали вашим стандартам качества отчетности.
Типичные ошибки
Часто забывают прописать четкие критерии выбора между внутренними и внешними исполнителями, что приводит к хаосу в распределении задач. Другая ошибка — отсутствие явного этапа согласования брифа с заказчиком, из-за чего исследование проводится не по тем вопросам. Также моделируют процесс без возможности отмены на ранних этапах, если рыночная конъюнктура изменилась.
Опубликуйте свой шаблон
У вас есть отличная схема, которой стоит поделиться? Мы поможем превратить её в шаблон и показать всему сообществу.
Какие элементы BPMN здесь использованы
Нажмите на элемент, чтобы разобраться, что он означает и когда его применяют.
Промежуточное прикрепленное прерывающее событие-обработчик таймера Вызов повторно-используемого действия Конечное событие-инициатор ошибки Выполнение бизнес-правила (Задача-выполнение бизнес-правила) Промежуточное прикрепленное событие-обработчик ошибки Развилка «и/или» Начальное событие-сообщение Простое промежуточное событие-обработчик Объект данных
Где этот процесс в архитектуре
Отраслевые реестры, в деревьях которых встречается этот процесс — полезно, если описываете компанию целиком, а не одну схему.
Частые вопросы
Кто принимает решение о выборе внешнего исполнителя?
Решение принимается на этапе определения потребности в ресурсах. В схеме это отражено как шаг согласования выбранного варианта исполнителя с заказчиком.
Можно ли отменить исследование после начала работ?
Да, процесс предусматривает возможность отмены, если исследования становятся неактуальными или заказчик не согласовывает бриф. Это фиксируется отдельными событиями отмены.
Что делать, если заказчик просит больше времени на согласование?
В схеме предусмотрена ветка «Заказчик попросил дополнительно времени». Она позволяет приостановить процесс или вернуться к предыдущим шагам без нарушения логики.
Как проверяется качество полученных данных?
Качество проверяется на этапе анализа собранных данных. Специалисты проверяют релевантность ответов вопросам брифа и при необходимости запрашивают доработку аналитики.
Какие документы формируются в процессе?
Основные документы: бриф на исследование, критерии выбора исполнителя, договор с внешним исполнителем и итоговый отчет с определенной структурой и объемом.
Что происходит, если данные оказались неполными?
Запускается задача по получению недостающих данных или доработке аналитики. Это происходит до финальной презентации результатов.
Похожие процессы
