Анна Тихомирова

Матрица выбора методов анализа бизнес-процессов под шесть типовых целей, чек-лист данных перед стартом и пошаговый алгоритм из семи шагов — от визуального разбора схемы до DES-моделирования и согласованного бэклога улучшений.

Как выбрать KPI, задать пороги и связать SLA с моделью процесса. Практический мониторинг для управления эффективностью.

Каждый руководитель хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда процессы в компании живут своей жизнью: задачи дублируются, решения принимаются стихийно, а результат непредсказуем. Почему так происходит? Потому что у бизнеса нет четко выстроенной логики действий — прозрачных, измеримых и управляемых.